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提升服務品質 創造滿意服務
2019年10月08日 大字 標準 小字
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台水公司七區處舉辦提升服務效能訓練講習

【記者丁上/報導】為提升同仁對於接聽電話禮儀及顧客抱怨溝通技巧,台水公司第七區管理處舉辦兩梯次的提升服務效能訓練講習。

本次訓練課程邀請到中國生產力中心-張蕙春講師,講授電話禮儀及抱怨處理技巧,並分享服務世代來臨後,如何創造顧客滿意的服務。課程中,講師透過許多經驗及案例,向學員分享電話接聽應對技巧、剖析顧客不滿意的原因,並告訴大家處理抱怨的原則及與顧客的溝通技巧,理論及實務並行的課程內容,讓同仁們獲益良多。

武經文處長也勉勵同仁落實「顧客導向」的服務,期許區處同仁能在提升供水品質及服務品質的過程中,達成台水公司「量足、質優」之使命以及「品質、創新、信賴、專業」的經營理念。



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